Lilenvonest (ci-après « nous ») est une boutique en ligne qui accorde une attention particulière à une expérience d’achat claire, fiable et simple.
1. Notre approche
Nous cherchons à rendre chaque étape de l’achat facile à comprendre grâce à :
- des informations claires sur les articles ;
- des prix transparents ;
- des moyens de paiement clairement présentés ;
- des informations précises sur la livraison ;
- des procédures compréhensibles pour les annulations, retours, échanges et remboursements ;
- un service client accessible.
2. Notre boutique en ligne
Toutes les commandes sont effectuées directement dans notre boutique en ligne.
Avant de confirmer une commande, les clients peuvent vérifier notamment :
- les articles sélectionnés ;
- les quantités ;
- le montant total ;
- les informations de livraison ;
- le moyen de paiement choisi.
3. Transparence et fiabilité
Nous veillons à présenter de manière claire et cohérente les informations importantes concernant :
- les articles ;
- les prix ;
- les paiements ;
- les délais de traitement ;
- la livraison ;
- les retours ;
- les échanges ;
- les remboursements.
4. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.
Nous utilisons uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, échanges, remboursements, demandes du service client et obligations légales applicables.
5. Service client
Notre service client est disponible pour répondre aux questions concernant les articles, les commandes, les paiements, la livraison, les annulations, les retours, les échanges et les remboursements.
Les demandes sont traitées pendant les horaires de disponibilité indiqués ci-dessous.
6. Contact
Adresse de contact : Abendheim Shonan Chigasaki, 1-3-3-1101 Jikkenzaka, ville de Chigasaki, préfecture de Kanagawa, Japon 253-0045
Téléphone du service client : +81 (808) 568 60 25
E-mail du service client : productinfo@lilenvonest.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)