Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Lilenvonest (ci-après « nous ») établit les présentes Conditions générales de service pour encadrer l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi que les commandes qui y sont effectuées.

Elles s’appliquent notamment :

à l’utilisation de notre boutique en ligne ;
aux comptes utilisateurs lorsqu’ils sont disponibles ;
aux informations relatives aux articles, à leur disponibilité et à leurs prix ;
aux commandes et aux paiements ;
à l’expédition et à la livraison ;
aux annulations ;
aux retours, échanges et remboursements ;
au service client ;
au traitement des données personnelles.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français restent applicables.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Lorsqu’un compte utilisateur est disponible, les informations fournies doivent être exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est notamment responsable de :

vérifier les informations saisies avant de confirmer une commande ;
fournir des coordonnées exactes ;
fournir une adresse de livraison complète et correcte ;
préserver la confidentialité de ses identifiants lorsqu’ils sont utilisés ;
utiliser notre boutique en ligne conformément à la loi ;
ne pas perturber la sécurité ou le fonctionnement normal du site.

Nous pouvons effectuer les opérations techniques, de maintenance et de sécurité nécessaires au bon fonctionnement de notre boutique en ligne.

Les conséquences résultant exclusivement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’utilisateur sont traitées conformément aux dispositions légales applicables.

3. Articles, disponibilité et informations sur les prix

Avant la validation définitive d’une commande, nous présentons les principales informations disponibles concernant les articles, notamment :

leur description ;
leurs caractéristiques essentielles ;
leur prix ;
leur disponibilité ;
les informations nécessaires à la décision d’achat.

La disponibilité d’un article peut évoluer jusqu’à la validation définitive de la commande.

Lorsqu’un article commandé devient indisponible, nous informons le client et prenons les mesures appropriées conformément aux droits applicables.

Les prix affichés aux consommateurs comprennent la TVA applicable et les autres éléments obligatoires du prix lorsqu’ils sont dus.

Frais de livraison : 0 EUR

Le montant total à payer est présenté avant la validation définitive de la commande.

4. Commandes et paiements

Une commande est effectuée au moyen du processus prévu dans notre boutique en ligne.

Le processus comprend généralement :

sélection des articles ;
vérification du panier ;
saisie des informations nécessaires ;
choix du moyen de paiement ;
vérification du montant total ;
validation de la commande ;
confirmation du paiement ;
confirmation de la commande.

Nous acceptons les cartes suivantes :

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

Le traitement de la commande commence après confirmation de la commande et du paiement requis.

5. Politique d’expédition

Pour connaître toutes les conditions applicables, consultez notre Politique d’expédition.

Le processus principal est le suivant :

zone de livraison : France ;
frais de livraison : 0 EUR ;
heure limite quotidienne de commande : 18:00 CET ;
une commande reçue avant 18:00 CET un jour ouvrable est prise en compte le jour même ;
une commande reçue à partir de 18:00 CET est prise en compte le jour ouvrable suivant ;
une commande reçue pendant un jour non ouvrable est prise en compte le prochain jour ouvrable disponible ;
délai de traitement avant expédition : 1 à 3 jours ouvrables ;
après traitement, la commande est remise pour expédition ;
délai de transport estimé : 6 à 11 jours ouvrables à compter de la date d’expédition ;
les informations de suivi disponibles sont communiquées après expédition.

Les délais de traitement et de transport sont présentés séparément afin de fournir une information claire sur le déroulement de la livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Pour connaître toutes les conditions applicables, consultez notre Politique d’annulation de commande.

Le processus principal est le suivant :

une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été expédiée ;
le client contacte notre service client et communique son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires ;
nous vérifions l’état de traitement et d’expédition de la commande ;
délai de traitement d’une demande complète : 1 à 3 jours ouvrables ;
lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être confirmée ;
lorsque la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable peut être utilisée après réception ;
lorsqu’un remboursement est approuvé, il est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après approbation.

Les droits légaux applicables restent inchangés.

7. Politique de retour, d’échange et de remboursement

Pour connaître toutes les conditions applicables, consultez notre Politique de remboursement.

Le processus principal est le suivant :

une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande ;
l’article doit respecter les conditions prévues dans la politique correspondante ;
le client contacte notre service client pendant le délai applicable ;
l’étiquette de retour déjà incluse dans le colis est utilisée conformément aux instructions ;
après réception, l’article retourné est vérifié ;
l’échange dépend de la disponibilité de l’article de remplacement ;
délai de traitement du remboursement après approbation : 1 à 3 jours ouvrables ;
le remboursement est effectué sur la même carte que celle utilisée pour le paiement initial ;
le délai réel d’apparition du remboursement peut varier selon le délai de traitement de l’établissement émetteur de la carte.

Les droits légaux des consommateurs restent pleinement applicables.

8. Litiges et droit applicable

Nous respectons le droit français applicable, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les présentes conditions sont interprétées conformément aux règles françaises applicables.

En cas de question, de réclamation ou de litige, le client peut contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

Les droits impératifs des consommateurs et les recours prévus par la loi restent inchangés.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions et informerons les utilisateurs de toute modification pertinente lorsque la loi l’exige.

9. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.

Elles peuvent notamment être utilisées lorsque cela est nécessaire pour :

gérer les commandes ;
traiter les paiements ;
organiser l’expédition et la livraison ;
traiter les annulations ;
gérer les retours et échanges ;
effectuer les remboursements ;
répondre aux demandes du service client ;
assurer la sécurité de notre boutique en ligne ;
respecter les obligations légales.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, images, graphiques, logos, mises en page et autres contenus protégés de notre boutique en ligne sont soumis aux droits de propriété intellectuelle applicables.

Sans autorisation appropriée, ces contenus ne doivent notamment pas être :

copiés ;
reproduits ;
modifiés ;
distribués ;
publiés ;
utilisés d’une manière portant atteinte aux droits applicables.

L’utilisation de notre boutique en ligne ne transfère aucun droit de propriété sur ces contenus.

11. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est régie par les dispositions légales impératives applicables.

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne sommes pas responsables des conséquences résultant exclusivement :

d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client ;
d’une adresse de livraison incorrecte ;
d’une utilisation de notre boutique en ligne contraire à son fonctionnement prévu ;
de problèmes techniques provenant de l’appareil ou de la connexion du client ;
du non-respect d’instructions nécessaires à l’utilisation appropriée d’un article.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

12. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales de service lorsque des changements juridiques, techniques ou organisationnels le nécessitent.

La version en vigueur est publiée dans notre boutique en ligne.

Lorsque la loi l’exige :

les modifications importantes font l’objet d’une information appropriée ;
les droits déjà acquis restent préservés ;
les commandes déjà conclues restent en principe soumises aux conditions applicables au moment de leur conclusion.

13. Contact

Adresse de contact : Abendheim Shonan Chigasaki, 1-3-3-1101 Jikkenzaka, ville de Chigasaki, préfecture de Kanagawa, Japon 253-0045
Téléphone du service client : +81 (808) 568 60 25
E-mail du service client : productinfo@lilenvonest.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)