Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Lilenvonest (ci-après « nous ») traite les données personnelles nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne et à la gestion des commandes.

La présente politique s’applique notamment aux commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, échanges, remboursements, demandes adressées au service client et à l’utilisation de notre site.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.

2. Données personnelles traitées

Selon l’utilisation de notre boutique en ligne, nous pouvons traiter notamment :

nom et prénom ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone(Facultatif), lorsqu’il est fourni ;
informations relatives aux commandes ;
informations relatives au paiement et au statut du paiement ;
informations d’expédition et de livraison ;
informations relatives aux annulations, retours, échanges et remboursements ;
communications adressées au service client ;
adresse IP ;
informations relatives au navigateur et à l’appareil ;
préférences relatives aux cookies et au consentement.

Nous limitons le traitement aux données nécessaires à la finalité concernée.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

enregistrer et gérer les commandes ;
traiter les paiements ;
préparer les commandes ;
organiser l’expédition et la livraison ;
traiter les demandes d’annulation ;
gérer les retours et les échanges ;
effectuer les remboursements ;
répondre aux demandes adressées au service client ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre boutique en ligne ;
prévenir les utilisations abusives ou frauduleuses ;
respecter les obligations légales applicables.

4. Bases juridiques

Selon la finalité du traitement, nous pouvons nous appuyer notamment sur :

Article 6(1)(a) du RGPD : consentement ;
Article 6(1)(b) du RGPD : exécution d’un contrat ou mesures prises avant sa conclusion ;
Article 6(1)(c) du RGPD : respect d’une obligation légale ;
Article 6(1)(f) du RGPD : intérêt légitime, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment pour l’avenir.

5. Paiement, expédition et retours

Nous utilisons uniquement les informations nécessaires pour traiter les paiements, préparer et expédier les commandes, assurer leur livraison et gérer les annulations, retours, échanges et remboursements.

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande ou au respect d’une obligation légale, certaines données peuvent être communiquées uniquement aux destinataires nécessaires à l’opération concernée.

6. Cookies et données techniques

Notre boutique en ligne peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que d’autres cookies lorsque leur utilisation exige un consentement préalable.

Des données techniques peuvent notamment être traitées pour :

assurer la sécurité du site ;
maintenir les fonctionnalités du panier et du processus de commande ;
mémoriser certaines préférences ;
analyser le fonctionnement du site lorsqu’un consentement requis a été obtenu.

Lorsque la réglementation l’exige, les cookies concernés ne sont utilisés qu’après l’obtention d’un consentement valable.

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant les délais de conservation imposés par la loi.

Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées ou anonymisées selon les circonstances.

8. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément à l’article 32 du RGPD afin de protéger les données personnelles.

Ces mesures visent notamment à réduire les risques :

d’accès non autorisé ;
de perte ;
d’altération ;
de divulgation non autorisée ;
de destruction illicite.

9. Droits des personnes concernées

Sous réserve des conditions prévues par le RGPD, les personnes concernées peuvent notamment exercer :

le droit d’accès ;
le droit de rectification ;
le droit à l’effacement ;
le droit à la limitation du traitement ;
le droit à la portabilité des données ;
le droit d’opposition ;
le droit de retirer un consentement ;
le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Une demande peut être adressée à notre service client.

10. Exactitude des données

Les utilisateurs sont invités à fournir des informations exactes et à jour.

Lorsque des données nécessaires à une commande sont incorrectes ou incomplètes, cela peut affecter notamment :

le traitement de la commande ;
le paiement ;
l’expédition ;
la livraison ;
le traitement d’un retour ou d’un remboursement.

11. Transparence et cohérence

Nous veillons à présenter de manière claire et cohérente les informations concernant :

les données collectées ;
les finalités de traitement ;
les droits des personnes ;
les commandes et paiements ;
la livraison ;
les retours et remboursements ;
les coordonnées du service client.

Les informations pertinentes sont maintenues cohérentes avec celles utilisées dans Google Merchant Center.

12. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque des modifications juridiques, techniques ou organisationnelles le nécessitent.

La version en vigueur est publiée dans notre boutique en ligne. Lorsque la loi l’exige, les modifications importantes font l’objet d’une information appropriée.

13. Contact

Adresse de contact : Abendheim Shonan Chigasaki, 1-3-3-1101 Jikkenzaka, ville de Chigasaki, préfecture de Kanagawa, Japon 253-0045
Téléphone du service client : +81 (808) 568 60 25
E-mail du service client : productinfo@lilenvonest.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)