Politique de remboursement

1. Informations générales

Lilenvonest (ci-après « nous ») applique la présente politique aux commandes effectuées dans notre boutique en ligne.

Cette politique est établie conformément aux règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux exigences de transparence applicables dans Google Merchant Center.

2. Délai de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de :

30 jours calendaires à compter de la réception de la commande

La demande doit être transmise à notre service client pendant cette période.

Les droits légaux applicables aux consommateurs restent inchangés.

3. Conditions de retour et d’échange

Dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours :

• l’article doit correspondre à la commande d’origine ;
• l’article doit être retourné complet ;
• tous les accessoires, éléments et documents fournis avec l’article doivent être inclus ;
• l’article ne doit pas avoir été endommagé après sa réception ;
• les traces d’utilisation ne doivent pas dépasser ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article ;
• la demande doit être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception ;
• les instructions de retour communiquées par notre service client doivent être respectées.

Les droits légaux relatifs aux articles défectueux ou non conformes ne sont pas limités par ces conditions.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

• contactez notre service client dans les 30 jours calendaires suivant la réception ;
• indiquez votre numéro de commande et l’article concerné ;
• précisez le motif de votre demande ;
• suivez les instructions de retour communiquées ;
• replacez dans le colis les accessoires et éléments concernés ;
• utilisez l’étiquette de retour déjà incluse dans le colis ;
• conservez la preuve d’expédition jusqu’à la fin du traitement ;
• après réception, l’article retourné est vérifié ;
• après approbation, le remboursement ou l’échange est traité.

Remarque importante : les articles retournés doivent être complets et en bon état. Si un article présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours. Les droits légaux applicables restent inchangés. Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis.

5. Procédure d’échange

Une demande d’échange peut être effectuée pendant la période de 30 jours calendaires suivant la réception.

La procédure est la suivante :

• contactez notre service client ;
• fournissez le numéro de commande ;
• indiquez l’article concerné et l’article de remplacement souhaité ;
• retournez l’article conformément aux instructions communiquées ;
• nous vérifions l’article après réception ;
• après approbation, l’échange est traité.

L’échange dépend de la disponibilité de l’article de remplacement demandé.

Lorsque le remplacement n’est pas disponible, le retour peut être traité sous forme de remboursement.

6. Article endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme à la commande, contactez notre service client dès que possible.

Afin d’examiner la demande, nous pouvons vous demander :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos de l’article lorsque cela est utile ;
• des photos de l’emballage lorsque cela est nécessaire à l’examen de la situation.

Les garanties et recours prévus par le droit français applicable restent inchangés.

7. Procédure de remboursement

Après approbation du retour ou de la demande concernée, le remboursement est traité dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Le remboursement est effectué sur la même carte utilisée lors du paiement initial :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

Le montant remboursé est renvoyé sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement.

Délai de réception du remboursement : le délai réel avant l’apparition des fonds sur le compte peut varier selon les délais de traitement de l’établissement émetteur de la carte.

Les délais impératifs prévus par la législation applicable restent inchangés.

8. Droit légal de rétractation

Notre délai de retour de 30 jours complète les droits prévus par la législation française.

Lorsque le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

L’exercice des droits légaux n’est pas limité par notre politique commerciale de retour de 30 jours.

9. Protection des données

Les données personnelles nécessaires à la gestion d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement sont traitées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.

Nous utilisons uniquement les informations nécessaires notamment pour :

• identifier la commande ;
• traiter la demande ;
• vérifier le retour ;
• organiser un échange ;
• effectuer un remboursement ;
• répondre aux demandes adressées au service client ;
• respecter les obligations légales applicables.

10. Transparence des informations

Nous veillons à présenter de manière claire et cohérente :

• le délai de retour et d’échange ;
• les conditions applicables ;
• la procédure de retour ;
• la procédure d’échange ;
• le mode de remboursement ;
• le délai de traitement du remboursement.

Ces informations sont maintenues cohérentes avec les paramètres correspondants utilisés dans Google Merchant Center.

11. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque des modifications juridiques, techniques ou organisationnelles le nécessitent.

La version en vigueur est publiée dans notre boutique en ligne. Les droits légaux impératifs des consommateurs restent inchangés.

12. Contact

Adresse de contact : Abendheim Shonan Chigasaki, 1-3-3-1101 Jikkenzaka, ville de Chigasaki, préfecture de Kanagawa, Japon 253-0045
Téléphone du service client : +81 (808) 568 60 25
E-mail du service client : productinfo@lilenvonest.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)