1. Où livrez-vous ?
Lilenvonest (ci-après « nous ») assure la livraison aux adresses normalement accessibles en France, notamment en France métropolitaine, en Corse, en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, à La Réunion et à Mayotte.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de :
0 EUR
La livraison est gratuite pour toutes les commandes effectuées dans notre boutique en ligne.
Les prix affichés comprennent la TVA applicable et les autres éléments obligatoires du prix lorsqu’ils sont dus.
3. Quel est le délai de traitement d’une commande ?
Le délai de traitement est de :
1 à 3 jours ouvrables
L’heure limite quotidienne de commande est fixée à 18:00 CET.
- une commande reçue avant 18:00 CET un jour ouvrable est prise en compte le jour même ;
- une commande reçue à partir de 18:00 CET est prise en compte le jour ouvrable suivant ;
- une commande reçue un samedi, un dimanche ou un jour férié est prise en compte le prochain jour ouvrable disponible.
4. Quel est le délai de transport après expédition ?
Le délai de transport estimé est de :
6 à 11 jours ouvrables à compter de la date d’expédition
Ce délai est distinct du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes suivantes :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
6. Puis-je annuler ma commande ?
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Le délai de traitement d’une demande complète est de :
1 à 3 jours ouvrables
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable peut être utilisée après réception.
7. Quel est le délai pour demander un retour ou un échange ?
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de :
30 jours calendaires à compter de la réception de la commande
Les droits légaux applicables restent inchangés.
8. Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client pendant le délai de 30 jours et fournissez votre numéro de commande ainsi que les informations concernant l’article.
Suivez ensuite les instructions communiquées et utilisez l’étiquette de retour déjà incluse dans le colis.
Remarque importante : les articles retournés doivent être complets et en bon état.
9. Puis-je demander un échange ?
Oui. Une demande d’échange peut être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.
L’échange dépend de la disponibilité de l’article de remplacement. Lorsque celui-ci n’est pas disponible, le retour peut être traité sous forme de remboursement.
10. Quand le remboursement est-il traité ?
Après approbation, le remboursement est traité dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Il est effectué sur la même carte utilisée lors du paiement initial :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le délai réel avant l’apparition du remboursement sur le compte peut varier selon le délai de traitement de l’établissement émetteur de la carte.
11. Que faire si un article est endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme ?
Contactez notre service client en fournissant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos de l’article lorsque cela est utile ;
- des photos de l’emballage lorsque cela est nécessaire.
La demande sera examinée conformément aux droits légaux applicables.
12. Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.
Nous utilisons uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, échanges, remboursements, demandes adressées au service client et obligations légales applicables.
13. Comment contacter le service client ?
Adresse de contact : Abendheim Shonan Chigasaki, 1-3-3-1101 Jikkenzaka, ville de Chigasaki, préfecture de Kanagawa, Japon 253-0045
Téléphone du service client : +81 (808) 568 60 25
E-mail du service client : productinfo@lilenvonest.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)