1. Informations générales
Lilenvonest (ci-après « nous ») permet de demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
La présente politique est établie conformément au droit français applicable, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux exigences de transparence pertinentes de Google Merchant Center.
2. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être effectuée uniquement avant l’expédition de la commande.
Pour permettre le traitement de la demande, veuillez fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- une demande claire d’annulation.
La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de traitement et d’expédition au moment de l’examen de la demande.
3. Procédure d’annulation
La procédure est la suivante :
- contactez notre service client dès que possible ;
- fournissez les informations nécessaires concernant la commande ;
- nous vérifions l’état de traitement et d’expédition ;
- si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être confirmée ;
- si le paiement a déjà été effectué, le remboursement correspondant est ensuite traité.
4. Délai de traitement
Le délai de traitement d’une demande complète est de :
1 à 3 jours ouvrables
Les demandes sont traitées pendant nos horaires de service client :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte pendant la prochaine période de disponibilité.
5. Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée par cette procédure.
Après réception, le client peut utiliser la procédure de retour applicable.
Le délai de retour prévu est de :
30 jours calendaires à compter de la réception de la commande
Les droits légaux applicables restent inchangés.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est approuvée, le remboursement est traité dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables après approbation
Le remboursement est effectué sur la même carte utilisée lors du paiement initial :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le délai réel avant l’apparition du remboursement sur le compte peut varier selon le délai de traitement de l’établissement émetteur de la carte.
7. Droit légal de rétractation
La présente procédure d’annulation ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
Lorsque le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par le droit français.
8. Protection des données
Les données personnelles nécessaires au traitement d’une demande d’annulation sont utilisées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.
Seules les informations nécessaires sont utilisées notamment pour :
- identifier la commande ;
- vérifier son état ;
- traiter l’annulation ;
- effectuer le remboursement ;
- répondre à la demande du client ;
- respecter les obligations légales applicables.
9. Transparence des informations
Nous veillons à présenter de manière claire et cohérente les informations relatives :
- aux conditions d’annulation ;
- au délai de traitement ;
- au statut d’expédition ;
- aux remboursements ;
- aux coordonnées du service client.
Ces informations sont maintenues cohérentes avec les informations correspondantes utilisées dans Google Merchant Center.
10. Modification de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque des modifications juridiques, techniques ou organisationnelles le nécessitent.
La version en vigueur est publiée dans notre boutique en ligne. Les droits légaux impératifs restent inchangés.
11. Contact
Adresse de contact : Abendheim Shonan Chigasaki, 1-3-3-1101 Jikkenzaka, ville de Chigasaki, préfecture de Kanagawa, Japon 253-0045
Téléphone du service client : +81 (808) 568 60 25
E-mail du service client : productinfo@lilenvonest.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)